Zničená dovolenka? Cestovná kancelária sa o to postará
Zrušené lety, zlé hotely, rôzne nedostatky, ale predovšetkým absencia toho, čo katalógy sľubujú. Cestovná kancelária teraz bude priamo čeliť nočným morom každého turistu, čo spotrebiteľovi kompenzuje.
Prichádzalo leto a konečne pre mnoho túžiacich po prázdninách (tu by sa nemalo nechať ujsť 10 cieľov). Projekty, sny a očakávania súvisiace s cestou a pobytom, ktoré sú niekedy narušené nedorozumeniami, zrušenými letmi, rozpadnutými hotelmi, rôznymi nedostatkami a nedostatkami sľubov predávaných v katalógoch a na webových stránkach.
V týchto prípadoch je možné určiť škodu, ktorá musí byť turistovi uznaná: škoda spôsobená zničenou dovolenkou v skutočnosti spočíva v psycho-fyzickom nepohodlí, ktoré spotrebiteľ utrpel v dôsledku úplného alebo čiastočného zlyhania plánovanej dovolenky.
Teraz však existuje riešenie. Ak bola dovolenka zakúpená prostredníctvom cestovnej kancelárie, táto bude zodpovedná za neefektívnosť hotela a letu.
Asociácia talianskych cestovných kancelárií Astoi , ktorá je súčasťou Confindustria Viaggi, podporila zmenu pravidiel: od 1. júla zákon stanovuje, že náhrada pre turistov a spotrebiteľov prechádza priamo od cestovných kancelárií, čo zase bude vychádzať z poistnej zmluvy, ktorá cestovná agentúra sa musí prihlásiť, aby sa pripojila k obchodnému združeniu.
Poistenie cestovného balíka musí predovšetkým zaručiť, že spotrebiteľovi bude v prípade platobnej neschopnosti alebo bankrotu agentúry zaplatená cena cestovného balíka a prípadná repatriácia cestujúceho.
Pokiaľ ide o turistické balíčky zakúpené do 30. júna , intervenoval Národný záručný fond , ktorý spravuje ministerstvo kultúrneho dedičstva a cestovného ruchu a ktorý v prípade platobnej neschopnosti alebo bankrotu cestovných kancelárií a cestovných kancelárií preplácal cestovateľov. Od tejto chvíle už nebude pre štát problém tieto riziká pokrývať , ale budú to samotní prevádzkovatelia cestovného ruchu, ktorí sa budú musieť vybaviť súkromnými prostriedkami na krytie a ochranu svojich zákazníkov.
V Taliansku už nejaký čas prebieha konanie o porušení právnych predpisov EÚ týkajúce sa poistného krytia turistických balíkov. V skutočnosti bola naša jediná európska krajina, ktorá si vybrala verejný nástroj na implementáciu požiadaviek smernice Spoločenstva z roku 1990.
Zatiaľ čo ostatné členské štáty Európy získali súkromné prostriedky na splnenie tejto povinnosti, v spolupráci s poisťovňami. Ako už zákon uvádza, „organizované zmluvy o cestovnom ruchu sa opierajú o poistné zmluvy alebo bankové záruky, ktoré v prípade ciest do zahraničia a ciest, ktoré sa konajú v rámci jednej krajiny, zaručujú v prípade platobnej neschopnosti alebo bankrotu sprostredkovateľom alebo organizátorom vrátenie ceny zaplatenej za nákup turistického balíka a okamžité vrátenie turistu. “
Teraz môžeme nechať pokojnejšie smerom k cieľom vybraným pre našu dovolenku, pretože vieme, že v prípade potreby je cestovná agentúra povinná zasiahnuť, aby nám pomohla.